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江西省農業農村廳農機化處關于加強農業機械質量投訴監督管理工作的通知

時間:2019-10-11 8:34:29

各市、縣(區)農機化管理部門:

  近年來,全省各級農機化主管部門扎實開展農機產品質量、作業質量、維修質量和售后服務質量的投訴監督管理工作,為維護農機所有者、使用者和生產者的合法權益發揮了重要作用。但是,全省農機質量投訴監督管理工作仍然存在監督機構不健全、監管責任不明確、投訴渠道不暢通和信息報送不及時等問題,不利于全省農機化質量水平的全面提高。為進一步加強農機質量投訴監督管理,促進全省農業機械化又好又快發展,根據《農業機械質量投訴監督管理辦法》(農機發〔2008〕1號)和《農業機械質量投訴信息報送工作考核辦法》(農機鑒〔2017〕152號)的有關規定,現將有關要求通知如下:

  一、充分認識農機質量投訴監督的重要意義

  農機質量投訴監督是農機化質量工作的重要組成部分,是法律法規賦予農機化主管部門的重要職責。近年來,隨著我國農機化進程加快,農機品種數量大幅增長,運用領域不斷拓展,農民對農機產品的適用性、安全性、可靠性和售后服務要求越來越高,對提高農機投訴監管工作時效性、有效性的需求越來越迫切。加強農機質量投訴監督,有利于掌握農機產品質量信息,有利于維護農民群眾合法權益,有利于促進農機企業提高產品質量和售后服務水平,是新形勢下推進農機化科學發展的重要舉措。各級農機化主管部門要增強責任感和緊迫感,強化責任意識,樹立服務觀念,改進工作方法,想群眾所想,急群眾所急,認真受理、及時處理農機質量投訴,努力提高農機質量投訴監督工作水平。

  二、全面加強農機質量投訴監督體系建設

  各縣級以上農機化主管部門要認真落實《農業機械質量投訴監督管理辦法》要求,要明確承擔農機質量投訴監督職責的科(股)室,設置農機投訴管理員,建立農機質量投訴工作制度,保障必要的工作經費。要設立農機質量投訴熱線電話或者電子郵箱,有條件的地區還要設立農機質量投訴受理窗口或場所,不斷拓展投訴渠道。各地要在農機經銷場所或通過網絡、報刊、手機短信等渠道向社會公布農機質量投訴監督機構的名稱、通訊地址、聯系電話、傳真、電子郵件等信息,方便農機用戶投訴。

  三、明確農機質量投訴受理處理工作原則

  農機質量投訴監督機構要遵循“屬地管理、就近處理、首問原則、無償服務”的原則開展工作。對于“三包”服務期限之內的農機質量投訴,一般由銷售該農機的當地投訴監督機構負責處理。對于跨行政區或越級投訴的一般案件,實行首問負責制。受理單位可按照就近處理原則,轉由當地投訴監督機構處理,但仍負有本案的督辦和答復責任。當地投訴監督機構應及時向受理單位反饋處理結果。農機質量投訴的受理和調解實行無償服務,不得以受理或調解的名義,向投訴方或被投訴方收取任何費用。各投訴監督機構要對電話、信件等投訴材料做好登記,認真審查,按要求及時受理和處理,做到事事有解答、件件有回聲。對于雙方爭議較大的投訴,投訴監督機構要加大協調力度,本著實事求是、依法依規的原則,提出具體處理意見,積極促成投訴方與被投訴方達成解決方案。

  四、認真落實農機質量投訴信息報送制度

  各級投訴監督機構要對轄區內受理投訴的農機產品信息、用戶訴求和處理結果等基本情況進行匯總統計和總結分析。各設區市投訴監督機構要在每年4月10日、7月10日、10月10日之前,分別報送一、二、三季度農機投訴信息統計表(附件1);在1月10日前,報送上年度四季度農機投訴信息統計表和農機質量投訴監督工作總結,工作總結內容包括投訴特點、工作成效、對策建議等。對于單次10個用戶以上、不同用戶在同一作業季節累計投訴超過10次的群體性投訴或有人員傷亡的重大質量事件,各級投訴監督機構應立即上報,不得瞞報和漏報。

  農機投訴信息統計表和農機質量投訴監督工作總結報送至江西省農業機械化技術推廣監測站,聯系人:楊衛平;電子郵箱:[email protected];聯系電話:0791-83955302。

  五、積極推進農機質量投訴工作信息化

  各地要高度重視農機質量投訴信息化建設,進一步規范工作程序,提高工作效率。各設區市要組織轄區內各級農機投訴監督機構使用新版全國農機質量投訴管理系統(網址:http://zlts.njztc.com),并認真按照系統設定的文本格式、統計表格等要求,按時填報有關農機投訴的受理和處理情況,匯總上報相關統計信息。農機化處將于近期為全省各級農機投訴監督機構統一注冊全國農機質量投訴管理系統帳號,請各設區市農機化管理部門做好轄區內農機投訴管理員的信息收集工作,于10月14日前填寫農機投訴管理員登記表(附件2)報送至農機化處。聯系人:吳成彧;聯系電話:0791-86214241;電子郵箱:[email protected]

  

  附件:1.農機質量投訴信息統計表

   2.農機投訴管理員登記表

  

  江西省農業農村廳農機化處

  2019年10月10日


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作者:不詳 
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